La carta dei servizi dell’Ente di Formazione I.RI.GEM. per i servizi al lavoro è uno strumento di comunicazione con l’utenza e le istituzioni per presentare:
- finalità e principi fondamentali,
- modi e servizi disponibili,
- criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato,
- diritti e doveri dell’utente,
- procedure di reclamo e controllo.
La presente Carta dei Servizi è parte integrante del Sistema di Gestione per la Qualità dell’Ente di Formazione I.RI.GEM., certificato UNI EN ISO 9001.
FINALITA’ DEI SERVIZI
Accompagnare chi cerca occupazione ed è a rischio di esclusione dal Mercato del Lavoro attraverso:
- contatti iniziali,
- colloqui di orientamento individuali e di gruppo,
- corsi di formazione, aggiornamento e riqualificazione,
- attività di orientamento e consulenza qualificata,
- stimolo alla ricerca attiva del lavoro,
- incrocio tra domanda e offerta di opportunità di lavoro.
UTENTI DEI SERVIZI
I servizi al lavoro si rivolgono a:
- inoccupati o disoccupati, anche in Mobilità o in Cassa Integrazione o occupati a rischio di esclusione dal mercato del lavoro,
- utenti segnalati dai Centri per l’Impiego provinciali, anche occupati, limitatamente alle attività di mantenimento del posto di lavoro.
MIGLIORAMENTO DELLE PROFESSIONALITA’
Offrire informazione e formazione volte all’aggiornamento professionale e alla riqualificazione per rispondere alle emergenti necessità del tessuto produttivo.
CENTRALITA’ DELL’UTENTE E PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Porre al centro del servizio la persona.
Sviluppare un’azione attiva di prevenzione alla perdita del lavoro e alla disoccupazione di lunga durata.
Favorire la ricerca attiva di lavoro.
EGUAGLIANZA, IMPARZIALITA’ E TRASPARENZA
Garantire agli utenti condizioni di uguaglianza, parità di trattamento nell’ambito dell’offerta del servizio e di trasparenza durante l’erogazione del servizio.
PARTECIPAZIONE E COINVOLGIMENTO ATTIVO
Favorire la partecipazione e il coinvolgimento attivo degli utenti attraverso tutte le fasi del servizio.
EFFICACIA ED EFFICIENZA
Garantire il rispetto degli obiettivi dei servizi attraverso una attività di monitoraggio periodico.
INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA
Obiettivi:
- diffondere sul territorio la conoscenza del servizio;
- favorire il matching più opportuno tra caratteristiche, esperienze lavorative pregresse e necessità di inserimento/reinserimento del lavoratore con le caratteristiche e le opportunità che il servizio può offrire all’utenza;
- orientare il lavoratore su eventuali altri servizi offerti dalla struttura o su servizi offerti dal territorio se più in linea con le sue necessità di inserimento/reinserimento lavorativo.
Modi di erogazione del servizio:
- informazioni e presentazione delle principali caratteristiche del servizio;
- raccolta del Curriculum Vitae e di eventuale ulteriore documentazione che attesti lo status dell’utente;
- realizzazione di incontri informativi di gruppo per la presentazione in dettaglio dei progetti e colloquio breve per la raccolta di informazioni di corredo al CV utili per definire un possibile percorso di inserimento/reinserimento.
Valutazione e qualità:
- sessione informativa breve, individuale, con modalità di erogazione a sportello;
- sessione informativa di gruppo, per analizzare in dettaglio le opportunità del servizio;
- sessione finalizzata alla raccolta dati dell’utente potenziale e all’analisi del CV.
COLLOQUI PRELIMINARI PER LA PIANIFICAZIONE DEI PERCORSI PERSONALIZZATI
Obiettivi:
- favorire lo scambio di informazioni utili per la progettazione del percorso di inserimento/reinserimento lavorativo tra l’utente e l’operatore, definito Case Manager;
- fornire all’utente, fin dalla prima fase di presa in carico, un riferimento unico del servizio: il Case Manager. Tale risorsa rappresenta l’Ente e garantisce all’utente la qualità del servizio offerto in tutte le fasi del percorso di inserimento.
Modi di erogazione del servizio:
- attività di consulenza qualificata con un esperto del Mercato del Lavoro territoriale che, sulla base del CV e delle informazioni fornite, concorda con l’utente un Piano di Azione personalizzato. L’accordo impegna la struttura ad erogare nei confronti dell’utente determinati servizi e impegna l’utente a frequentare le attività concordate.
Valutazione e qualità:
- una sessione personalizzata di durata variabile da 1 a 3 ore a seconda della tipologia di utenza.
FORMAZIONE PER L’AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE E PER L’INSERIMENTO LAVORATIVO
Obiettivi:
- migliorare la possibilità di occupazione della persona nel Mercato del Lavoro Territoriale;
- aggiornare le competenze professionali della persona;
- fornire conoscenze e competenze in linea con le richieste delle aziende sul territorio.
Modi di erogazione del servizio:
- le attività formative, suddivise in moduli, sono personalizzate sulla base delle esigenze dell’utente e quindi potranno avere durata e contenuti variabili.
Valutazione e qualità:
- attività formative per massimo 18 persone, con un docente e un tutor di aula;
- l’avvio della formazione avviene entro 30 giorni dalla stipula del Piano di Azione Individuale.
TUTORAGGIO PER L’INSERIMENTO LAVORATIVO
Obiettivi:
- favorire e aiutare la ricerca attiva dell’utente;
- informare le aziende sulle persone che il servizio sta seguendo;
- attivare le reti formali/informali presenti sul territorio ai fini di aumentare le opportunità di ricollocazione dell’utente.
Modi di erogazione del servizio:
- pianificazione delle attività in accordo con l’utente;
- monitoraggio periodico delle attività realizzate e analisi degli esiti;
- promozione del profilo dell’utente e del suo CV verso le aziende e le reti territoriali finalizzate all’inserimento lavorativo.
Valutazione e qualità:
- resoconto mensile sull’esito del monitoraggio delle attività condiviso con l’utente.
RISORSE DEDICATE
- Risorse interne dedicate alla gestione del servizio.
- Case Manager per la gestione del percorso di inserimento lavorativo o per il mantenimento del posto di lavoro.
- Professionisti esterni per consulenze specialistiche.
STRUTTURE DEDICATE
- Uffici e ambienti della sede operativa dell’Ente di Formazione I.RI.GEM. dedicati alla gestione del servizio, alla formazione e alla consulenza personalizzata.
- Attrezzature informatiche e piattaforme software dedicate alla gestione delle attività.
COMUNICAZIONE ALL’UTENTE
L’Ente di Formazione I.RI.GEM. mette a disposizione dell’utente differenti canali di comunicazione ed informazione:
- contatto diretto, telefonico e/o via e-mail con gli operatori;
- sito web istituzionale con sezione dedicata e bacheca virtuale per incrocio tra domanda e offerta di stage e lavoro;
- promozione dei profili professionali degli utenti verso le aziende del territorio;
- info-desk per aziende ed enti interessati;
- modulistica per suggerimenti e reclami.
L’Ente di Formazione I.RI.GEM.:
- tutela la privacy dell’utente in accordo alla normativa vigente fin dalle prime fasi della presa in carico del servizio;
- si impegna ad analizzare con tempestività ed attenzione i reclami e i suggerimenti ricevuti, preziosi per il miglioramento della qualità dei servizi offerti.
L’utente:
- si impegna a fornire tempestivamente all’Ente di Formazione I.RI.GEM. eventuali aggiornamenti sul proprio stato occupazionale;
- può recedere dal servizio concordando le modalità con il Case Manager;
- deve garantire il rispetto degli impegni presi nel momento della stipula del Piano di Azione Individuale.
Reclami e suggerimenti:
- saranno inoltrati al responsabile del servizio utilizzando il modulo disponibile presso l’help desk dell’Ente di Formazione I.RI.GEM.;
- saranno esaminati da un team interno che si impegna a fornire una risposta all’interessato entro 20 giorni dal ricevimento.
E’ prevista l’erogazione di due questionari, uno destinato agli utenti e uno per il Case Manager (che è garante della qualità del percorso di riqualificazione) allo scopo di raccogliere le reciproche impressioni e di permettere un’analisi comparata dei giudizi attribuiti.
Periodicamente i Case Manager compilano un report per documentare l’attività realizzata, i risultati ed eventuali criticità e proposte di miglioramento.
Almeno una volta l’anno i Case Manager si riuniscono con il responsabile del servizio per condividere buone prassi, criticità ed eventuali modifiche all’organizzazione dei servizi.
| RISORSE | RUOLO |
| Symeon Gyparakis | Responsabile Unità Operativa. |
Francesca Bordignon
Paola Bizzotto
Michela Cavallari | Case Manager,
Addetto Accoglienza e informazioni e Operatore del Mercato del Lavoro locale.
|
L'Ente di Formazione IRIGEM S.c. è accreditato dalla Regione Veneto con decreto n. 180 del 24/02/03 negli ambiti: obbligo formativo, formazione superiore, formazione continua e orientamento per la sede di Rosà (VI).
È iscritto all'Anagrafe Nazionale delle Ricerche del MIUR al n. 53815HPR per lo svolgimento di ricerche sul sistema della formazione professionale.
IRIGEM è il primo ente in Italia ad ottenere la certificazione del proprio sistema qualità secondo le norme ISO9001 per progettazione e realizzazione di corsi di formazione professionale. Ha ottenuto la certificazione ambientale ISO14001.
IRIGEM ha firmato accordi, patti, protocolli d'intesa con Istituzioni, Associazioni di Categoria e singole imprese, tra cui il Patto per il bassanese che si propone di istituire un sistema efficace di governance del territorio circa le politiche sociali, formative e del lavoro.
Il 29/01/04 è stato siglato un protocollo d'intesa fra Provincia di Vicenza e IRIGEM per la realizzazione nel bassanese di una offerta sperimentale di formazione professionale concertata, ad alto valore.
Grazie alla partnership fra Istituto Nazionale di Fisica Nucleare di Legnaro, IRIGEM, Associazione Industriali, Associazione Artigiani, APINDUSTRIA e CNA è stato attuato un progetto per il trasferimento delle tecnologie al distretto orafo vicentino.
IRIGEM ha realizzato il progetto EQUAL IT-S2-MDL-084 Sostenere i distretti orafi: strategie partecipative per un settore in crisi, occupandosi di politiche di outplacement, riqualificazione professionale di operatori a rischio di espulsione dal mercato del lavoro attraverso la definizione di profili professionali, competenze e percorsi professionali innovativi; ha aderito inoltre come partner al progetto EQUAL IT-S2-MDL-083 Per una imprenditorialità interetnica.
IRIGEM ha realizzato un progetto di orientamento per adulti nel 2003, fornendo agli utenti espulsi dal mercato del lavoro strumenti per sviluppare l'autoimprenditorialità; nel 2008 e nel 2009 IRIGEM ha realizzato il progetto Adulti In-Formazione, rivolto ad adulti in disagio con attenzione alle donne over 40 espulse dal mercato del lavoro, offrendo uno sportello di orientamento, strumenti per il bilancio delle competenze, preformazione per la conoscenza dei diritti di cittadinanza, sistemi innovativi di orientamento e accompagnamento.
IRIGEM realizza progetti per favorire il reinserimento professionale e l’accompagnamento lavorativo.
IRIGEM è partner dei progetti Challenge DOLCE STIL NOVE e MO.DA con il ruolo di diffusione dei risultati e di raccordo con il contesto socio-economico.
IRIGEM offre:
- Sportello informativo/orientamento
- Corsi finanziati dal FSE post-qualifica/diploma, a qualifica/aziendali, formazione individuale continua
- Percorsi triennali per l'assolvimento diritto/dovere all'istruzione./formazione
- Percorsi di reinserimento professionale e di accompagnamento lavorativo
- Sistema di messaggistica elettronica interna
- DIDATECA on line
- Interazione a distanza con i docenti
- Spazi attrezzati per disabili
- Sistema di accesso ad internet, videocontrollo e videoconferenza in ogni aula
- Servizio mensa interno
- Aula magna multimediale